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专业洗车及外来车施工总结  

2012-12-10 16:55:05|  分类: 学习心得 |  标签: |举报 |字号 订阅

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专业洗车及外来车施工总结

1、课程介绍:

在进行实操之前,我们在多媒体教室进行了理论课的讲课。首先,老师进行了一个课程介绍,洗车分为人洗、半自动洗和全自动清洗,而人洗又分为蜡水洗车和精致洗车,而这里区别除了设备不同、操作流程不同之外,还体现出一个“精”字和一个“细”字。漆面护理又分为打蜡→抛光打蜡→封釉→镀膜,内室保养→干洗→消毒→真皮镀膜以及地毯(胶)的清洗,座椅、座套的清洁。

2、店面经营、管理及员工的岗前教育和成长经历:

如何去经营、管理好一家汽车美容店,除了一些专业的设备、流程外,我们员工所需要具备的素质(以及管理者)也将成为影响业绩与服务的必备因素,所以我们要对员工及管理者进行一个岗前教育,作为员工,我们必须做到的是岗位的基本要求,集中体现在“专业”二字,技术专业性:掌握专业的知识和技能,完善工作流程,优化工艺步骤。形象专业性:员工服装、工牌、口号、店面精神、礼仪,遵守公司制度。员工做事专业性:应做到快速、细致、一部到位、互助、协作,具有高尚的道德品质,谨记安全重要性(人离水电停)。作为一个好的管理者除了要具备员工所具备的,还要懂得如何流筹主局,发现商机,创造更好的业绩,我认为作为一个优秀的管理者都应该围绕客户体验和公司利益为出发点,在汽车美容这一行,老师告诉我们它的成长经历可从一个洗车工→美容技师→店长/主管→老板,或从一名洗车工→服务顾问→销售→老板的这样一个工作历程,也证实了什么工作都必须从基层做起,管理制度也从人治→制度治→人性化管理→文化治、

3、汽车美容店涉及的一些营销手段:

在理论课中,老师也以身作责,将他所经历的给我们做了一个分享,我也进行了一个简单的总结:

1、专业的设备,专业的工作流程,标准化的工艺步骤→给客户呈现一个专业的概念,“这个店很专业!”2、清楚洗车是车主来店消费最基本的要求。3、员工形象,让车主的第一感觉良好,让他相信你,跟车主成为朋友。4、洗车项目大至分为精致洗车和普通洗,可根据当地区域实况做一些收费模式的改变,可分项目收费,也可一次性加收。5、可发行会员卡,项目套餐及洗车年卡、月卡、次卡。6、给车主一种店面的视觉冲击,让产品自己说话。例:可做一些项目套餐的效果图,进行拍照,做成栏目进行宣传。7、管理制度的明确,完善和落实,纵观主局。8、销售计划,可明确到每一年、每一季度、每一个月、每一周、每一天,甚至每一个产品。此外,还可以涉及到一些小技巧,例如,员工工作的分配,福利的分配,专业体现、专注客户。

4、洗车材料:

设备:空压机、吸尘器、洗车机(毛巾)、消毒柜(毛巾)、蜡水洗车机、脱水机、高压冲水机。毛巾:大毛巾、边门毛巾、玻璃毛巾、车身毛巾、室内毛巾、擦拭机头毛巾、轮胎毛巾。其他工具:风枪、喷壶、风管、钥匙箱、毛巾架、上光海绵球、软毛刷、轮胎排刷(光亮剂用)、牙刷(钢圈)、小水桶、地毯架、胶刮。

5、精致洗车流程,普通(蜡水)洗车流程(外部清洗):

精致洗车:①首先接车服务:引导车辆进行停车位,引导车辆停好冲洗位,打开车门,主动向客户问好,接钥匙,环车检查,开接车单,并让客户签字确认。②外部清洗(高喊开始洗车),身体距车1左右,上、下、前、后喷洒预液(泥土松散剂),调拭水枪压力(对地面,轮胎进行调试),全车冲水(用专业精洗水壶)距身体0.5m左右,左握管,右握枪,上、下、前、后(注意水壶的专业使用),喷洒蜡水(喷洒壶)/洗车液,身体距车身0.5m上、下、前、后,擦拭车身,上、下分开,上部用羊毛手套,下部用海绵擦拭,分别以车身中部装饰条或车身棱角浅条作为上下分开线。2次冲水,与一次一样,将泡沫冲洗干净,水枪归位(注意收管速度),全车喷去水剂,上、下、前、后,指引车辆离开冲车工位。在精洗中,我们可根据自身的有利于提升客户体验的想法适当的加入,使客户感受到我们的专注、专业、专心。

普通洗车的工作流程大致与精致洗车一样,但在设备、工作流程、客户体验方面略有改变,例如喷洒预液,蜡水时不会用喷洒壶,在外部清洗方面更多的是注重效益和效率,往往会忽略客户服务体验。

6、外来车施工总结:

在下午的实操练习中,我被安排清洗一辆七座本田奥德赛外部,由三位组员完成,首先从外观来看,车身较大,车表面很脏,车漆有附着物,我们对车辆车身进行一个洗前自检,对原车有损坏部分进行了一个登记,发现车身多处掉漆和划痕,前保险杠下部塑料表面损坏。登记完后,就进行了一个预液的喷洒,按照从上往下,从前往后的顺序均匀的将泥土松散剂喷洒于车身表面,待喷洒完一分钟后,对其进行了一次冲水(调水压),由于车身较长,我先将车身顶部分成两块,我先冲试了后顶再逐渐面前,再移回反复由内到外,呈左右横扫漆面,然后冲后挡,将雨刷提起冲洗内部泥沙,又冲后保险杠,然后蹲下身冲车辆后底盘,直至没泥沙,水枪侧扫后翼子板→冲左后轮翼子板内侧,并用手摸是否有泥→冲右后轮胎及钢圈→呈直线状来回横扫左侧、从上到下,最后蹲下冲左侧底盘→冲拭前挡及雨刷槽,及前机头盖→冲洗左前轮及翼子板与左右轮一样→冲洗前保险杠并蹲下冲洗前车底盘→右侧车身与左侧方法相同(略)。因为车身较脏,我们先用蜡水进行了局部清洗,由于车辆表面附着树脂,所以清洗难度较大(建议打蜡),之后我们用喷洒进行了全车的蜡水喷洒,由于车身较高,在用羊毛手套清洗时我选择了站立在前后轮胎进行擦拭,我们分工为两人同时清洗车身上部(车辆附着物太多),车身下部和轮胎交于一人处理。擦拭完毕后,我们对车辆进行了简单的检查,确认无污渍后对其进行了二次冲水,冲水顺序与一次相同(记得调水压),主要冲干净蜡水泡沫,冲洗完后,用大毛巾两人来回拖顶,前挡、机头盖及雨刮、雨刮槽的水,然后用叠干的大毛巾对车身水进行擦拭,直到擦干,又对四个门边及后车箱盖边,用门边毛巾进行擦拭,之后检查车辆表面水的擦拭情况,确认OK后,在外来车维修单上签字后交车。

7、注意细节:

①洗车清楚材料、产品用途,不可乱用。②在老师不允许情况下,不得动用教学设备。③冲水洗车时,注意四周人群。④正确使用设备,不可胡乱使用。⑤明确工作流程,遵守上课规定/制度。⑥做事细心、耐心、有责任心。

8、自我认识:

在两天的学习中,我觉得自己过得很充实,也明显的感觉到“专业”二字,也完全符合自己先前的初衷,在学习的过程中,我觉得自己还应该更加细心,培养自己的耐心,提高自己的责任心。

 

作者:汽车美容127    李刚

指导老师:王革

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