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丰田大霸王洗车心得  

2012-12-10 17:38:26|  分类: 维修实践 |  标签: |举报 |字号 订阅

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丰田大霸王洗车心得

施工车型:丰田大霸王

主要负责项目:蜡水洗车、室内清洁

车身外观检查:车身漆面较脏、漆面有脱落现象、车身下沿有碰伤。

时间已到16时,正忙得满头大汗的我突然接到老师的外来车辆施工安排。顺着老师的目光方向,一辆丰田大霸王正停于汽车美容工位。近段时间以来,好像客户总是在检验我们的洗车质量与洗车速度,而珊珊来迟。

这时老师调来两位同学,与我一起组成一个三个洗车组。也许老师觉得时间上的紧迫性,为了按时保质交车,所以调兵遣将。作为一个初学者,单人操作:每个流程工序,每个细节都会比较清楚,也不容易遗漏。但(三人组)团队洗车组存在合作疏漏问题,特别是没有经过演练、磨合的团队。若施工安排合理的话,只需单人操作时间的三分之一,反之会导致人力浪费以及作业工序和细节的遗漏。后者的错误是很严重的。

为了尽快地交车,使客户满意,必须组建最优三人洗车团队,合理化分工,使之配合默契。我和李虚平分别组成洗车技AB,我俩必须时刻保持对称,频调一致的操作作业。主要负责:接车、登记、验车、洗车准备工作。第一道、第二道冲洗车辆,蜡水擦洗车顶棚、车身上部车身下沿、机盖,前挡玻璃、车窗玻璃、车顶棚及后挡玻璃拖水,擦干车身水,边角吹水,车窗清洁,仪表台、驾驶与副驾驶座椅清洁,质检车辆,交车。刘俊为洗车技师C,主要负责自己所需工具的准备,地毯取下,清洁甩干,放置,轮胎及胎铃清洁,上轮胎蜡,室内吸尘,清洁内室后两排座椅,行李箱,地板的吸尘与清洁。

洗车技师AB(我与李虚平)将车开至洗车区,并提醒顾客保管好车内贵重物品,检查车漆面,车身状况及时与车主做好沟通说明。洗车技师A(我)准备好清洗机高压枪,此时检查发现,冲洗水压不足,水束小,喷射压力小,调节高压枪无效。清洗机马达均工作,遂检查清洗机在水池内的进水管状况,发现一台清洗机的进水管滤网浮在水面。导致无法吸入水而没有水压。解决方法:在其上挂一重物,使其浸入水池中。洗车技师A(我)进行第一道冲车工序:冲车从车顶(车身较高,站在一凳子上)的右侧门缝结合线向另一侧冲水→右车侧窗→右车前窗及右后视镜→右车身侧上部→右车身侧下部,右侧底盘下→右后轮胎及轮胎内衬→右前轮胎及其轮胎内衬→前挡玻璃→前引擎盖→车灯及格栅前保险杠→左前轮胎及其内衬→左前门玻璃窗及后视镜→左车身侧上部、下部、底盘→左后轮胎及其轮胎内衬→后挡玻璃→行李箱盖、车后弧旋,尾灯→后保险杠及下底盘。这样冲车的顺序比较快,效果也好。A冲车的同时,B调好洗车蜡水,并准备好三个分装蜡水洗车液的水桶,气管、气枪、毛刷、洗车毛巾分类准备好,不能一块毛巾用到底,因为擦过车身下部的毛巾有少量洗不掉的细沙,这样的毛巾极易划伤车漆,这样的分类摆放作业时取放节约作业时挑选的时间,同时会引起顾客注意,会让顾客感觉到我们洗车准备的专业和仔细。洗车的细节都考虑周到,那么其他方面的施工就更值得信赖。洗车技师C在冲车前取下地毯,并准备好海绵、牙刷、大硬刷、吸尘机、甩水机。C准备好后,即可进行地毯的清洁、清洗、甩水工作,完成后,放在一旁晾干,等室内清洁工作完成后放回车内。

洗车技师A完成冲车,A对车顶棚及车窗玻璃以上面进行蜡水擦拭,及车身下部边沿前后保险杠,B依次对车后风挡、尾箱盖→右车身上部、右后车窗、右后车门、右前车窗、右前车门、右侧车镜→前挡风玻璃、机盖、大灯格栅→左侧倒镜、左前车窗、车门、左侧车窗左车身上部,进行蜡水擦拭。AB按照规定的擦车顺序工作,不能有重合或遗漏,要注意配合好,动作整齐。C负责对轮胎的清洁擦拭及门边脚踏板的擦拭。

洗车技师A用水枪将泡沫冲洗干净,并配合B用大毛巾从机盖往尾箱盖拖水,拖完水后,B对全车水擦干,A用风枪吸干边缝、转角等残余水份。AB两名技师对称的将车身上多余水刮去,用专用的吸水毛巾将车表面做第一步擦干处理。再用风枪处理缝隙中的积水,特别注意部位是门边密封条,门把手钥匙孔,刹车后视镜、油箱盖、尾标、牌照、尾箱钥匙孔、大灯缝隙,用专用擦车毛巾细致将车漆擦出光亮来。此时,洗车技师C开始对车室内、行李箱进行吸尘,特别注意地板的四周、座椅及其底部做细致吸尘,和处理烟灰缸——取出烟灰缸,倒掉烟灰并清洁。更换内室地板擦洗毛巾,对车门周边、车内地板开始擦洗(用多功能泡沫清洗剂),注意室内清洁时使用一次性纸脚垫铺在地板上,以防二次弄脏。AB合作擦拭仪表台、方向盘、空调口、控制板按键,A/B柱内饰、门板。

完毕后,C铺上地毯,洗车技师A作全车质量检查,B签字,确认交单(校行政部)。通过三人洗车组,合理分工,配合默契,除了洗得又快又好又干净外,最重要的是让顾客感觉也舒服,不需经过漫长的等待。要通过合理的工作程序让客户体会的服务的专业、认真和仔细。当然针对不同的车型(高度、大小、外开形特征),操作内容和程序会有差异。重要的是AB技师配合要紧密,C技师需见缝插针,寻找最佳切入点。三者的工作内容进展、耗费的时间要相近,才能达到高度统一的协作。

 

作者:汽车美容127    李文峰

指导老师:梁创慧

广州市瀚达职业培训学院www.nalander.com

 

 

 

 

 

 

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