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对洗车的认识与理解  

2012-12-12 13:16:13|  分类: 学习心得 |  标签: |举报 |字号 订阅

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对洗车的认识与理解

当今社会,汽车已经成为了衡量一个城市发达与否的标准了,中国的汽车市场呈现高速发展趋势,现在主流大城市已经是车满为患了,绝大多数自然是家用小轿车了,私家车也自然是车主的满足感和支撑一个门面的标准了。自己的车子当然是搞得光滑、透亮、雅观高档了,既然车主们都有这种需求,那汽车美容行业为自然是最大的受益者,同时也有多数的行业精英,行业先行者来冲击,所以我认为汽车美容是一个符合当前社会潮流的行业,是满足人们需求并带给有车之人快乐的行业,它是一种中高档消费的服务行业,必不可少!

汽车美容所包含的种类之多就不必言叙了,但是这行业最根本的是洗车,也是客户最根本的需求,洗车也是客户最直观用来衡量一个店的优劣的标杆。经过今天的学习,知道了怎样去做好这个标杆,怎样把最专业、最细心的服务呈现给客户。

洗车最重要的是一定要干净,不要有漏洞,客户是不会给你很多机会的,有过一次不愉快的经历之后就很难在回来受气了。首先外观上,不能留半点的泥土,在冲洗任何缝隙都要集中水力,顺向推出泥土粉尘,清除各大卫生死角,底盘应当多冲几下水,虽然车主看不见,但如果停车库后掉下一块土,那影响就巨大了。轮胎内衬板是最多的泥土残留物的地方,虽然都会去冲,可要把它完全清干净就必须精心冲过。在洗车过程中是不能有损伤车的倒车镜、漆面、玻璃、内室皮革等物件,冲水时一定要关好门窗,不能让漏水进室内,在清洗室内时应当擦洗力度适中,拿东西轻拿轻放,避免发出让客户听起来不舒服的声音,对于有些地方的污渍是不能去除或是不容易去除的,应当与客户讲明原因,尽力去除污渍,洗车的过程中小心钥匙不该放车里面,因为有部分车子是带有自动锁门升窗设备的,一旦有碰到这种车子又忘记拿钥匙就烦恼大了,洗完车子钥匙一定要保管好,完整交给客户,验车要仔细,善于发现问题,解决问题。

总之洗车是一个店的立足之本,是来保持客户的最好手段,洗车能洗得好才能有后续客源,对于以后发现车子的缺陷的重要保障,才能更方便的销售自身产品及服务,提高业绩,强大企业!

作者:汽车美容127    陈晓龙

指导老师:王革

广州市瀚达职业培训学院www.nalander.com

 

 

 

 

 

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作者:汽车美容127    陈晓龙

 

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