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流程程序化与工作责任心的重要性  

2012-09-07 14:24:31|  分类: 维修实践 |  标签: |举报 |字号 订阅

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流程程序化与工作责任心的重要性

车型:上海大众波罗(POLO

主要施工项目:洗车

710,在朋友的介绍下,我选择了东风汽车学院,并自豪地成为了学院学员的一分子。在老师的介绍下与对学院文化手册的学习,逐渐的感受着学院办学理念、企业化、学生管理制度化、日常管理人性化等诸多学习氛围。在这种氛围下,对学生素质的进步,职业技能的提高是有足够的保障。

入学后,我进入学院的汽车美容师班学习,指导我学习的是技能高手梁创慧和王革老师。接下来的学习中认识了洗车有关的先进设备和丰富的产品。这些设备和目不暇接的产品是对爱车养护的必备条件。从老师的详细讲解中了解到:洗车是一项基础而重要的工作,是汽车美容成功的基石。在老师亲自整车操作与手把手的指导下,总结出洗车工作流程工艺,共有15个操作工序,每个操作工序中又有复杂的步骤与使用不同的工具和工作标准。如干车毛巾都有严格的区分:①拖水大毛巾:(深色)使用这种大毛巾可以提高擦车速度,节省擦车时间。②蓝色小毛巾:主要用于擦洗(吹水时)车身的水迹。③灰色小毛巾:擦门边和车身底部留下的水痕。④红色小毛巾:主要用于擦洗汽车车窗及前后风档玻璃。⑤黄色小毛巾主要用于顶蓬、仪表台和座椅的清洁。

给我印象最深刻一次实训车辆的实操。王老师为了验证学生的操作熟练程度,在实训后的车辆中不同部位放置垃圾、砂粒,在车窗玻璃上涂抹油污,在内饰及隐蔽处涂画粉笔及污点。这一教学方法一下子让我有些傻眼。因为按照老师的要求,完成一部车的洗车,一个人的操作时间为40-60分钟,且必须完成所有的15个操作工序,工作标准(即洗车质量)要达标。平时学校的教学实训车辆比较干净(因每天都要洗上好几次),训练操作时都要耗时50分钟。心里有些慌张,王老师也许看出了我的疑虑,鼓励道:按照操作工序,工序不颠倒,同时注意每个工序的动作要领及注意事项。只要每个工序完整地操作下去。洗车的基础工作也就能顺序地完成。对,做好一小步,就能完成一大步,心里踏实了不少。在老师的检验下完成时间是60分钟,质量不合格处为前挡玻璃、左前车窗玻璃、后挡风玻璃污痕未清洁干净、内饰后顶棚有一处画笔痕没有擦到。通过这次模拟测试,锻炼我的心态:面对困难,千万不能自乱阵脚,至于出现的细节小问题,调整好心态和工作责任心,最终可以改善它。

714,天气晴朗多云,我们学员开完早会,太阳已散发出耀眼热辣的光芒,最高温度(室外)可达38。一跨入实训车间,便接到王老师的指令:外来车辆洗车施工。接到这个任务心里又惊又喜,喜的是难得有社会车辆施工,真正考验自己的机会来了。惊的是自己刚刚学会模拟汽车,弄砸了怎办?经验总是在实践中得出来,有了第一次的模拟实战和老师教诲,必须给自己信心。按照流程,在办公室老师处填写接车单,开具施工单,找主任签字,车主签字确认,取车钥匙。我迎接的上海大众波罗(POLO),心里特别高兴,这也是一款很不错的轿车。操作工序第一步:准备常用工具:高压清洗机、脱水机、空压机、吹气枪、气管、6条专用毛巾、海绵、牙刷、软毛刷、大硬刷、百洁布、蜡水洗车液、轮胎蜡水、机头水、皮水、仪表蜡、泡沫清洁剂等。第二步:验车流程(环车身检查,室内检查)与客户负责沟通并签字。经验车发现四轮轮眉均有擦伤,前杠、左前翼子板有油漆脱落。第三步,冲洗灰尘、污物——注意冲洗顺序要领及注意事项。第四步,蜡水洗车——车身外部清洗关键动作,蜡水洗车顺序要领及注意事项,体现专业性……第十五步,质检检查(按洗车检验标准)。自己已严格按照洗车操作工序,有条不紊的执行,便向王老师汇报作业结束。王老师立即对全车仔细检查,车身四处尘粒未清除,作业时间达90分钟。由此发现自己的作业熟练程度有很大差距,自检工序细心度还需加强,其余大的问题(如工序遗漏)没有发生,如果工作责任心加强,在自检工序检查仔细,未清除的尘粒即可以排除。所以任何工作中的流程程序化与工作责任心直接影响到服务质量的提高。

作者:李文峰 汽车美容127   

指导老师:王革

广州市东风职业培训学院www.dfavs.com

 

 

 

 

流程程序化与工作责任心的重要性 - dfavs2006 - 东风汽车学院

 

作者:李文峰 汽车美容127  

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